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普業動態試驗機服務理念

文章出處:作者:人氣: 發表時間:2018-10-21 16:35:14

 
普業動態試驗機服務理念

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“濟南普業”專業的材料試驗機制造商,是國內試驗設備開發及制造的高新技術企業,公司集科研、生產、銷售和服務于一體,為您定制最適合的材料檢測方案。濟南普業機電技術有限公司位于:中國試驗機研發制造基地——濟南市新沙工業園區內,我公司已在國內主要經濟產業區開設五個銷售和售后服務中心,為客戶提供最及時最全面的咨詢與服務。
 
 

    動態試驗機售前服務
 

 

    詳細了解客戶產品需求,協助客戶選型,根據特殊要求設計測控軟件(語言、報表格式等)及相關附具,努力做到讓客戶滿意,讓使用者使用方便.
 

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    動態試驗機售中服務
 

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    簽訂合同后,積極提供給需方安裝技術圖紙及要求,協調交貨日期、安裝培訓時間,堅持安裝達標、調試到位、培訓到家.
 

 

    動態試驗機售后服務
 

 

    友情提示:
 

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    當您收到貨物后不要急于簽收,一定要當著工作(送貨)人員的面檢驗,避免貨物在運輸過程中被盜或破壞,如發現包裝有丟失、破損、未按照包裝標示運送可拒絕簽收,請第一時間和我公司聯系,協助我司現場取證(可讓貨運公司出具書面證明),經三方商定后方可卸貨.如貨物包裝完好、無丟失損壞,收貨方可簽收卸貨、拆箱清點、設備就位.謝謝合作!
 

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    服務承諾:
 

 

    1.保修范圍:試驗機主機在正常使用的情況下由普業公司保修壹年,終身維修服務.主機因非人為原因造成的損壞,免費修理及更換零部件.
 

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    2.培訓:
 

 

    A.本試驗機到需方場地二日內,我方人員到場調試,免費為需方2-4名操作人員進行培訓,培訓地點在需方公司內;
 

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    B.培訓必須達到能正確使用試驗機、軟件操作和一般維護和故障處理.
 

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    3.維修服務:
 

 

    A.咨詢服務:供方隨時電話或書面解答產品使用的疑問.
 

 

    B.故障保修期內,供方4小時內為用戶做出故障排除方案并通知用戶,如解決不了,48小時內供方派人上門服務.
 

 

    C.保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費.
 

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    D.如需更換設備零部件及送修,保證在七個工作日內解決.
 

 

    4.以下情況不屬于保修范圍:(但我方仍保證急客戶之所急,積極配合,及時排除故障,僅收取維修成本費.)
 

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    A.因不正常操作及人為或自然災害引起的故障或損壞.
 

 

    B.非經培訓專業人員操作引起的一切故障.
 

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    C.未經我方同意自行拆卸改裝任何部分(如微機、主機、線路等)造成的損壞.
 

 

    D.未經我方同意使用試驗機用電腦上網或作他用、任意安裝其他軟件、刪除電腦文件、自解注冊號、反編譯、破解軟件等造成試驗機或試驗機軟件不能工作.
 

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    5.更新服務:
 

 

    A.壹年內免費為用戶升級試驗軟件及相應的培訓,優惠為用戶擴展實驗功能.(僅供同類產品)
 

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    B.用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費和加工費,不收取管理費.
 

 

    售后服務人員工作須知:
 

 

    售后人員在安裝維修等工作中不只是要培訓客戶使用,同時做好給客戶講解保養,簡單維修處理,使用常識、技巧等.設備在運輸中(多年使用中)造成的零部件松動,泄露,潛在問題都要在調試、安裝、維修等工作中,檢查處理好.安裝、維修后主動把設備擦拭一遍,培訓、維修中要熱情、耐心、主動、團結,急客戶所急,想客戶所想!培訓、維修完成后在整體檢查下設備,擦拭干凈,協助客戶查看(驗收)、清點裝箱單等,填寫我司安裝維修驗收單.如客戶處有主管設備部門,請配合完成客戶處驗收單(我方人員要拿到客戶處驗收單復印件),如此驗收單與我方回款有關,請協調客戶處辦理相關手續,以便我方盡快拿到回款,完成以上任務并經請示公司業務人員后方可離開.http://mtwlens.com